Gestão de Equipa & Cultura em Projectos Nearshore

Com uma cada vez maior expressão, o nearshore na área tecnológica é uma opção estratégica de gestão que passa pela contratação de equipas especializadas para o desenvolvimento de projectos a nível internacional. A qualidade do talento tecnológico em Portugal faz com que cada vez mais empresas europeias procurem no nosso país as soluções para as suas necessidades/ problemas ou ambições de digitalização dos seus negócios.

As inúmeras vantagens do nearshore trazem também desafios no momento de gerir e orientar uma equipa num projecto internacional e 100% remoto. Apesar das especificidades das próprias equipas, projectos e clientes, segundo a minha experiência enquanto Delivery Manager, acredito que existem 3 pilares fundamentais para uma boa gestão de equipas em contexto nearshore: Cultura, Pessoas e Ferramentas/ Processos.

Tendo em conta estes três vectores e as particularidades de trabalhar em nearshore, partilho abaixo algumas dicas e orientações gerais que acredito contribuirem para o sucesso das equipas e projectos:

Comunicar de forma clara e contínua

É muito mais fácil criar remotamente uma cultura de alto desempenho se todos os membros da equipa compreenderem a visão da empresa cliente participando ativamente na comunicação. É importante garantir e insentivar a comunicação contínua e em tempo real entre a equipa e o cliente utilizando ferramentas que permitam a agilidade da comunicação física. Gosto e recomendo o Slack que é o que uso diariamente.

Ser Ágil usando as ferramentas certas

A estrutura Scrum e todas as ferramentas associadas funcionam perfeitamente num ambiente de projeto Nearshore. É importante certificarmo-nos que o cliente adota esta mentalidade, mesmo que não a tenha anteriormente.

Uma boa cultura, começa com o Onboarding

A Afinidade, a cooperação com o cliente e também a cultura da própria equipa devem refletir-se em todas as etapas da operação, e principalmente logo no momento de onboarding, pois como se diz ‘só existe uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão’ e é importante que esta reflita o ambiente que se vive na equipa/projecto. No projeto que lidero, por exemplo, apesar de ser uma operação remota, tentamos sempre que o primeiro dia de um novo membro seja passado de forma presencial com toda a equipa. Este primeiro contacto presencial permite que as pessoas realmente se conheçam, gera empatia, mas serve também para mostrar como as coisas estão a correr, como trabalhamos, transmitindo a nossa visão, valores, dinâmica e regras de forma verbal e não verbal.

Se possível, visitar a sede do Cliente

Conhecer a empresa pode ser extremamente positivo, conhecer as pessoas, conhecer a cultura, conhecer os processos de trabalho internos, etc. A periodicidade deste contacto físico pode variar de projecto para projecto, equipa para equipa mas considero-o bastante importante pois contribui para uma maior solidez da relação.

Líder de equipa local como ponto único de responsabilidade & principal contacto

As equipas distribuídas enfrentam mais desafios organizacionais e necessitam de uma clara estrutura de comunicação e gestão de linha. Apesar da comunicação no decorrer do projecto dever integrar todos os elementos da equipa – conforme referi no primeiro ponto – deve existir um ponto principal de contacto, responsável pela boa gestão de toda a operação remota de forma a garantir estrutura e organização.

Promover uma atmosfera de confiança, segurança, transparência, abertura, aprendizagem e melhoria contínua.

Mesmo em equipas de nearshore passamos muitas vezes mais tempo com colegas de trabalho do que com as nossas famílias, por isso, acredito que deve ser criado um ambiente o mais positivo e familiar possível. Todos por um e um por todos! A união da equipa conduz à excelência dos resultados.

Escolhe criteriosamente a tua equipa (core)

Como líder de projeto, é importante para mim a escolha cuidadosa dos elementos da minha equipa. É importante ter em mente que juntos embarcamos num projeto onde o sucesso depende de cada um de nós e é essencial a abertura, confiança e entendimento entre os membros, bem como métodos de trabalho.

Gerir as Expectativas (de todos)

O líder deve gerir as expectativas da empresa cliente bem como da empresa que integra, da sua equipa como um todo e dos membros de forma individual. É essencial saber assumir responsabilidades bem como saber ouvir e comunicar de forma clara com todos os intervenientes no projecto.

Feedback contínuo

É importante criar oportunidades de feedback formal ou informal em assuntos como: motivação, satisfação com o projeto tecnológico em que trabalha, fatores que influenciam o seu desempenho tanto positiva como negativamente, preocupações, ambições futuras etc. Mesmo que a empresa o faça de forma sistemática – como é o caso da Affinity – é, na minha opinião de grande importância que os membros da equipa sintam existir esse espaço de expressão com o seu líder directo. Estas oportinidades de feedback contribuem significativamente para a satisfação das pessoas, atmosfera geral da equipa, motivação intrínseca e a retenção.

Recursos e Mentores para a equipa

Os membros da equipa devem estar preparados para as suas funções em termos de softskills and hardskills. O líder deve assegurar esta preparação através do coaching da equipa e/ou se necessário, propondo e possibilitando meios e formações para o desenvolvimento individual de cada um no sentido de garantir as competências para realizar o trabalho com qualidade.

Reconhecer Desempenho quando excecional

Um factor que considero primordial é o reconhecimento pelo bom desempenho. A minha experiência demonstra-me que o reforço positivo – seja de que forma for – estimula a equipa a dar o seu melhor.

Atividades de Team Building

Num ambiente de trabalho saudável, todos os membros da equipa precisam de ter a oportunidade de recarregar baterias e relaxar. Atividades de team building e momentos de união e diversão contribuem para um trabalho mais produtivo e satisfatório, um facto que é tão importante para uma equipa de Nearshore como para qualquer outro formato de trabalho.

Em conclusão, acredito que como em qualquer relação é necessário promover um ambiente de comunicação e confiança. Um projeto desenvolvido 100% remotamente, tem algumas caracteristicas mais desafiantes que fazem com que a comunicação e confiança tenham de ser trabalhadas e asseguradas de formas especificas garantindo um total entendimento e uma forte cultura de equipa.

Com as ferramentas certas e processos de trabalho que asseguram o bom funcionamento das equipas e das pessoas garantimos que o projecto decorre de forma tão natural e eficiente como se não existisse qualquer distância física.