IT Outsoucing como motor de eficiência de negócio
O Carlos é o Founder e CEO da Affinity. Formado…
Num mundo cada vez mais especializado começando ao nível das nações, afunilando para o nível das empresas e terminando ao nível dos profissionais, os serviços especializados de outsourcing em IT têm e terão um papel cada vez mais preponderante nas empresas e nas economias.
O outsourcing de serviços de IT pode beneficiar tanto as pequenas como as grandes empresas. As pequenas empresas ganham capacidade de competir a escala global mantendo-se ágeis, leves e competitivas. As grandes empresas podem optar pelo outsourcing para reduzir custos e obter conhecimento altamente especializado, em qualquer parte do globo, a começar por Portugal!
Independementemente do tamanho de um negócio, é importante manter a competitividade, a inovação e a gestão financeira optimizada no sentido de assegurar boas margens de negócio e aumentar, assim, a capacidade de investir no futuro.
Em que consiste um serviço de outsourcing IT? O outsourcing IT refere-se à contratação de uma empresa de consultoria externa para executar as tarefas de parte ou da totalidade de um projeto tecnológico, por exemplo um projecto de desenvolvimento de software. As tarefas de desenvolvimento de software podem, claro, ser concluídas internamente. No entanto, uma empresa especializada dedicada pode tornar as suas operações mais eficientes com economias de escala por via da externalização.
Existem três opções de abordagens ao outsourcing dependendo fundamentalmente da localização do service provider:
- O modelo Outsourcing Onshore: Cenário em que a empresa prestadora do serviço de outsourcing está localizada no mesmo país. Este modelo poderá oferecer um maior grau de controlo e capacidade de resposta, mas não necessariamente. Estes dois anos de pandemia mostraram-nos que podemos alcançar níveis de produtividade muito elevados com equipas geograficamente distribuídas.
- O modelo Outsourcing Nearshore: Cenário em que a empresa prestadora do serviço de outsourcing está localizada num país próximo culturalmente, mas também num fuso horário próximo (1-3h). Este modelo de outsourcing poderá ser mais económico devidos a custos laborais ligeiramente mais baixos, mantendo os mesmos níveis de qualidade de entrega.
- O modelo Outsourcing Offshore: Cenário em que a empresa prestadora do serviço de outsourcing está localizada num país distante, oferecendo acesso a uma pool maior de talentos com custos laborais mais baixos. É preciso ter em atenção que não raras vezes, esta potencial redução de custo significa também uma menor qualidade de entrega bem como de potenciais problemas de comunicação decorrentes de grandes diferenças culturais.
Cada um destes modelos de outsourcing servem diferentes propósitos, e enquanto líder de negócio ou de equipa deverá avaliar criteriosamente o que melhor se enquadra à sua empresa.
A tipologia de serviços de outsourcing também poderá ser variável. Pode estar focada no desenvolvimento total ou parcial de novas soluções – IT consulting services; ou pode estar focada na gestão e suporte de aplicações ou produtos já existentes – IT managed services. Dentro destas duas tipologias o Cliente poderá querer assumir a gestão directa das equipas do fornecedor (modelo de extensão de equipas), ou partilhar essa gestão utilizando metodologias como o Agile, Scrum, Kanban por exemplo (modelo de replicação de equipas).
Quais os benefícios globais do outsourcing de desenvolvimento de software?
A minha experiência mostra-me que uma grande maioria de empresas externalizaram parte de suas operações pelos benefícios na optimização de custos variáveis operacionais daí decorrentes. Nos últimos anos, a carência de recursos técnicos qualificados a nível global também levou muitas empresas a optar por este tipo de serviços em parte ou na totalidade. Mas os benefícios globais daí decorrentes vão muito além da questão económica ou escassez de talentos. Passo a citar alguns essencialmente focados em Portugal como destino-chave para contratação de serviços de Outsourcing:
- Maior eficiência. Alocação optimizada de recursos.
- Maior flexibilidade. Ramp up e gestão ágil de equipas e pessoas.
- Maior qualidade na entrega de software por via da qualidade das equipas.
- Rápido acesso a recursos altamente qualificados.
- Tempos de entrega de novos produtos e serviços mais rápidos para o mercado.
- Maior capacidade de inovar mantendo vantagens competitivas face à concorrência.
- Melhor acesso à inovação tecnológica e metodologias de gestão de projectos.
- Optimização de custos de operação no longo prazo derivado de processos de integração cultural rápida e comunicação fácil.
- Retorno de investimento resultante da estabilidade social garantindo investimento inicial no longo prazo.
Se pretender optar por um serviço de outsourcing IT para as suas operações de desenvolvimento de software ou produtos, de forma a aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais, sugiro-lhe a seguinte abordagem:
- Comece por definir claramente o scope e objetivos:
O primeiro passo no processo de externalização é definir os seus objetivos de forma clara. A sua equipa de gestão deve determinar quais os projectos, ou tarefas que devem ser desenvolvidas internamente e quais as que devem ser externalizadas. Uma vez os objetivos definidos, pode então começar a procurar a empresa de prestação de serviços de IT que melhor compreende e responde às suas necessidades.
- Diversifique os modelos de outsourcing:
De forma a garantir a viabilidade das suas operações a longo prazo, mantendo os níveis de qualidade, invista em diferentes modelos de outsourcing, entre onshore, nearshore e offshore. Algumas empresas focaram se excessivamente num único modelo, o que acabou por se tornar contra produtivo e oneroso, em caso de crise global como a do Covid-19. Tal como na bolsa, a diversificação será sempre a melhor estratégia.
- Pesquise as melhores empresas para suas necessidades:
Por último deve pesquisar as melhores empresas para externalizar parcialmente ou totalmente as suas operações. Procure empresas que tenham experiência no desenvolvimento de software ou de produtos, pergunte o que seus clientes dizem sobre elas, pergunte o que os seus colaboradores dizem sobre elas, valide os níveis de crescimento na última década, o seu turnover, por exemplo. Esta fase de pesquisa e selecção é essencial, pois certamente esta é uma relação que se quer a longo prazo, e não vai querer deixar as operações da sua empresa nas mãos de terceiros com pouco experiência, confiança oscilante ou desalinhados culturalmente.
Em conclusão, escolher uma empresa de consulturia tecnológica, experiente, culturalmente alinhada e confiável é vital, pois mais do que um fornecer de serviços de IT, ela tem o potencial de se tornar um parceiro estratégico para o crescimento do seu negócio e o alavancar de uma boa reputação. O “segredo” para externalizar com sucesso começa com a parceria certa.
Se quiser saber mais, entre em contacto com a Affinity para melhor discutirmos como o podemos ajudar.
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O Carlos é o Founder e CEO da Affinity. Formado em engenharia de computadores, passou por várias funções e experiências até concretizar o sonho de criar uma empresa de consultoria em IT assente na relação, nas pessoas e na affinidade. É com ambição e foco que o Carlos defende a sua posição no universo tech bem como no ténis de mesa!